Причины конфликтов в организациях. Стратегия поведения в конфликте
К настоящему моменту специалистами разработано немало всевозможных рекомендаций, касающихся различных аспектов поведения людей в ситуациях конфликта, выбора соответствующих стратегий и средств их разрешения, а также управления ими.
Важно рассмотреть, как действия самих участников конфликта, так и действия, роль посредника, которым может быть и руководитель
«Выделены пять основных стилей поведения в конфликтной ситуации»[9]:
- приспособление, уступчивости;
- уклонение;
- противоборство;
- сотрудничество;
-компромисс.
1.Уступчивость, приспособление этот стиль может быть применен, когда:
-важнейшая задача- восстановление спокойствия и стабильности, а не разрешения конфликта;
-предмет разногласия не важен;
-лучше сохранить добрые отношения, чем отстаивать свою точку зрения;
-оппонент сознает, что правда не на его стороне;
-оппонент чувствует, что у него недостаточно власти или шансов победить.
2.Уклонение (избегание, уход) рекомендуется использовать в следующих ситуациях:
-источник разногласий тривиален и несущественен по сравнению с другими более важными задачами, а потому не стоит тратить на него силы;
-у оппонента мало власти для решения проблемы желательным для него способом;
-оппонент знает, что не может решить вопрос в свою пользу;
-оппонент хочет выиграть время, чтобы изучить ситуацию и получить дополнительную информацию, прежде чем принять какое-либо решение;
-немедленно пытаться решить проблему опасно. Так как вскрытие и открытое обсуждение конфликта могут только ухудшить ситуацию;
-у оппонента был трудный день, а решение этой проблемы может принести дополнительные неприятности.
3.Противоборство, конкуренция используется в случае, если исход конфликта очень важен и участник:
-делает большую ставку на свое решение возникшей проблемы;
-обладает достаточной властью и авторитетом и ему представляется очевидным, что предлагаемое им решение-наилучшее;
-чувствует, что у него нет иного выбора и ему нечего терять;
-должен принять непопулярное решение и у него достаточно полномочий для выбора этого шага;
-взаимодействует с людьми, предпочитающими авторитарный[10] стиль.
4.Сотруднечество требует продолжительной работы с участием всех сторон. Его используют в следующих случаях:
-необходимо найти общее решение, если каждый из подходов к проблеме важен и не допускает компромиссных решений;
-у оппонентов длительные, прочные и взаимозависимые отношения;
-основной целью является приобретение совместного опыта работы;
-стороны способны выслушать друг друга и изложить суть своих интересов;
-необходима интеграция точек зрения и усиления личностной вовлеченности сотрудников.
5.Стиль компромисса напоминает стиль сотрудничества, но осуществляется на более поверхностном уровне, так как стороны в чем-то уступают друг другу. Такой подход к разрешению конфликта в следующих ситуациях:
-обе стороны имеют одинаково убедительные аргументы и обладают одинаковой властью;
-удовлетворение желания каждого из оппонентов имеет е слишком большое значение;
-оппонентов может устроить временное решение;
-компромисс позволит хоть что-то получить.
Способы уменьшения влияния человеческого фактора.
Соответственно каждой группе психологических причин возникновения опасных ситуаций и несчастных случаев, рассмотренных выше, необходимо назначить группу профилактических мероприятий в каждой из них.
3.1 Мотивационная часть - пропаганда и воспитание.
Необходимо помнить, что важное значение в формировании модели поведения имеет социаль ...
Профессионально-диагностический опросник (ПДО)
Данный опросник разработан на основе дифференциально-диагностического опросника (ДДО) проф. Е. А. Климова. Так же как и в ДДО, в каждом вопросе “Что бы Вы предпочли из двух возможностей?” представлены попарно сгруппированные виды деятельности N (А) и N (Б), где N – номер вопроса. В отличие от ДДО в этом опроснике предлагаемые виды деяте ...
Интернет: воздействие на личность
Высокоактуальным является изучение психологических последствий применения информационных технологий. Специалистами по информатике последовательно ставится вопрос об ответственности создателей программного обеспечения для компьютеров за последствия их применения (Визнер, 1976; Шнейдерман, 1992; Sackman, 1971). Неоднократно создавались сп ...